家属最牵挂的，是亲人的一封回信。平台提供"代收信件"服务，统一接收监狱寄出的回信，按手机号匹配到您的账号并拍照上传，让您随时在手机或电脑上看到亲人写了什么、什么时候收到的。
服刑人员回信通常按监狱规范格式书写，信封与内页会标注监区、姓名与编号。平台收到后原样拍照上传，不篡改内容，您看到的就是亲人亲手写下的那一封。
服刑人员的回信怎么给到家属？
服刑人员寄出的信由平台统一代收，后台按手机号匹配到对应亲属账号并拍照录入，家属登录后即可在"代收信件"中查看信件照片与收到日期。
多久能收到回信？
回信经监狱收发、安全检查与邮寄后到达平台，通常1—2周；平台收到后尽快拍照上传，您会在列表中看到最新信件。
回信内容会保密吗？
回信仅匹配到对应家属账号，平台仅做代收与拍照展示，不对外公开信件内容，保护家属与服刑人员的隐私。